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曹愛宏講師
曹愛宏
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《經理人高效溝通與卓越執行訓練營》2天版

課程背景

二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀,作為一名成功的職場人士,特別是在金融業競爭中,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此,提升我們的溝通藝術、運作好人際關系,就成為我們事業成功的重要環節。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始,就要注意訓練自己講話得體,表達貼切,如此,做管理時面對很多人,就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地,一定要學會溝通。

  • 培訓方式  理論講授50%、互動案例討論20%、練習20%、經驗分享、答疑10

  • 課程時間  1天(6小時/天)

  • 課程對象 中基層經理、核心骨干

  • 本課程五大特色:

1、實戰性:課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例,現場模擬,分組研討,講師總結。

2、對抗性:培訓本身就是一場競爭,分組對抗,成果分享,協作配合,最終獲勝。

3、互動性:理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性:實行小班制授課,設計精當,配備專業助教、設備、會場,安排適宜,科學合理。

5、權威性:本課程符合國內企業實際,引用國際同行先進成果和授課方式,經驗豐富,課前進行需求調研,真正了解客戶需求,切合需求。

  • 課程大綱

時間節點:9:00--17:30  6小時

  1. 有效溝通的基本認知

    1. 心理與人際溝通

    1. 學習溝通的重要性  

    2. 案例:美國記者演講。

    1. 如何理解溝通   案例:哈雷彗星。

    1. 溝通的基本問題:心態  

    2. 溝通的基本要求:主動

    3. 溝通的基本原理:關心

    4. 溝通的基本流程


    1. 溝通的四大目的

  1. 溝通的方向與提問技巧

    1. 往上溝通:有“膽”   案例及分析

      1. 你的上司怎么看你?你該如何做?

      2. 自動報告你的工作進度。

      3. 對上司的詢問,有問必答,而且清楚。

      4. 充實自己,努力學習,才能了解上司的言語。

      5. 接受批評,不犯三次過錯。

      6. 不忙的時候,主動幫助他人。

      7. 毫無怨言地接受。

      8. 對自己的業務,主動提出改善計劃。

    1. 水平溝通:有“肺”   案例及分析

    2. 同事溝通:有“心”   案例及分析

    3. 客戶溝通:真誠

情景模擬:溝通圖形案例。

    1. 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

    1. 開放式提問目的及方法  案例分析

    2. 封閉式提問目的及方法  案例分析

  1. 溝通中利用心理學六大原則與體態語言

  • 互惠

  • 承諾和一致

  • 社會認同

  • 喜好

  • 權威

  • 短缺

    1. 洞察體態語言:肢體表情,面部表情,語調

    1. 案例:如何處理客戶的投訴。(具體方法的應用。)

    2. 用心察覺:外審與內省

    3. 魅力表達:贊美,感恩,行動

    4. 同感共情:換位思考

案例:情緒控制:EQ認知與馬斯洛需要層次理論

  1. 如何克服溝通的障礙?

    1. 利用反饋---如何做到的建議方法

    2. 簡化語言---如何做到的建議方法

    3. 主動傾聽---如何做到的建議方法

案例:西游記四師徒分析。

  1. 溝通中注意對方的四個方面

    1. 地域

    2. 血型:ABABO型血的特征

    3. 家庭環境

    4. 出生時間

  1. 溝通的積極方式與行為語言

    1. 溝通的積極方式

    1. 基本型:直截了當地說出自己的想法或意見。

    2. 諒解型:同情對方,但仍說明自己的需要。

    3. 提示型:指出過去的承諾與現況有所出入。

    4. 直言型:提醒對方,他的行為對你有不良影響。

    5. 警戒型:告誡對方若不改邪歸正,會有什么后果。

    6. 詢問型:希望了解他人的立場、感受或愿望。

    7. 案例:小王去南京

    1. 行為語言

    1. A. 領域行為

    2. B. 禮貌行為

    3. C. 保護或偽裝行為

    4. D. 暗示行為

課程小結

備注:在合作中,本大綱會根據客戶的實際需要,進行修改,增減課程內容。

主講老師:曹老師


《經理人高效溝通與卓越執行訓練營--執行篇》

  • 課程背景

一些企業初始條件相似,并采用了幾乎相同的戰略,最終結果卻相去甚遠。有的企業成為業界翹楚,有的企業卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問:其中的奧妙與原因究竟何在? 臺灣著名學者湯明哲指出:一家企業的成功,30%靠戰略,40%靠執行力,30%靠運氣。可見,在戰略意識足漸成熟的過程中,企業只有有效的執行既定的戰略,才能贏得更多學習的時間和成長的機會,才可能贏得品牌的成長和卓越的業績。當國家一再強調提高政府人員的行政能力時,這已昭示了提高執行力已經上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經濟的再次騰飛,讓執行文化扎根在每個中國人的心中,21世紀必將屬于中國。

  • 培訓方式  理論講授50%、互動案例討論20%、練習20%、經驗分享、答0

  • 課程對象  中基層經理、核心骨干

  • 本課程五大特色:

1、實戰性:課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例,現場模擬,分組研討,講師總結。

2、對抗性:培訓本身就是一場競爭,分組對抗,成果分享,協作配合,最終獲勝。

3、互動性:理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性:實行小班制授課,設計精當,配備專業助教、設備、會場,安排適宜,科學合理。

   5、權威性:本課程前了解客戶需求,符合國內企業實際,引用國際同行先進成果和授課方式.

  • 課時安排: 1天(6小時/天)

  • 課程大綱

   時間節點:9:0012:00

  1. 什么是執行力,提升執行力的必要性

    1. 韋爾奇和柳傳志所認為的執行力

    2. 執行力的概念

    3. 執行力的三個核心概論:人員流程、 戰略流程、運營流程

    4. 執行力不佳的8個原因

  1. 如何樹立良好的執行心態

    1. 提升執行力西點軍校執行力文化

    2. 我唯一的借口就是--沒有任何借口

    3. 主動去做

    4. 成為能完成任務的人

    5. 責任意味著執行

    6. 執行的兩大要義

  1. 管理者注意執行七要素

    1. 了解你的企業和你的員工

    2. 堅持以事實為基礎

    3. 確立明確的目標和實現目標的先后順序

    4. 學會跟進

    5. 對執行者進行獎勵

    6. 提高員工能力和素質

    7. 了解你自己

時間節點:14:0017:00

  1. 執行先從主管做起

    1. 他要打造一個執行力企業文化,還要建構一個執行力團隊

    2. 部分企業主管的誤區

    3. 每天進步一點點:多走一步、做好一點、多贏一點

    4. 執行就要達成結果.

    5. 執行誤區

  1. 從目標設定到計劃執行

    1. 年度計劃的制定

    2. 目標——策略——計劃”的聯系與區別

    3. 掌握PDCA循環

    4. 計劃制定前的準備

    5. 計劃制定的5W2H

    6. 課堂案例:某企業的年度經營計劃

  1. 部門計劃的制定及計劃落實到崗位--執行手冊編寫

    1. 部門工作計劃制定的步驟

    2. 從公司計劃分解到部門計劃

    3. 專項計劃的制定--課堂案例:某部門計劃的制定

    4. 月策略如何轉化成月計劃---落實到崗位      

    5. 如何通過“日清表”讓員工自我控制

    6. 課堂案例:如何做目標管理過程輔導

    7. 小組研討并編寫執行手冊


備注:在合作中,本大綱會根據客戶的實際需要,進行修改,增減課程內容。

主講老師:曹愛宏老師


曹愛宏執行力版權證書


曹愛宏老師課程瞬間


曹愛宏老師北京大學經理人班《戰略規劃與系統執行》課程


曹愛宏農行中層《執行力》訓練系列課程



曹愛宏老師中國銀行《執行力》系列內訓


曹愛宏青島澳柯瑪《執行力內訓》


曹愛宏北京《國藥股份》執行力內訓



曹愛宏老師《執行力》公開課。


曹愛宏版權課程登記證書:


  • 曹愛宏老師客戶鑒證

工商銀行《基于心理的溝通技巧訓練》內訓



河北農信《高效溝通與執行》內訓



曹愛宏老師為農業銀行中層培訓《高效溝通與會議管理》內訓課程


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