績(jī)效面談大綱—績(jī)效面談 (3小時(shí),管理者和HR通用版)

課程目標(biāo)與收獲

1. 記住1個(gè)組織績(jī)效公式和1個(gè)個(gè)人績(jī)效公式

2. 初步掌握培養(yǎng)下屬的建設(shè)性反饋4個(gè)工具

3. 記住“6張表”，理解開(kāi)除員工步驟和技巧

4. 初步掌握職業(yè)訪談(Career Talk)，記住最少6個(gè)話(huà)術(shù)

5. 能獨(dú)立進(jìn)行有效的績(jī)效面談

6. 完成一張個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表

課程內(nèi)容

一．日常建設(shè)性反饋技巧(2小時(shí))

1.個(gè)人績(jī)效公式

2.績(jī)效面談失敗案例

3.反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

4.反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

5.反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

6.反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

7.反饋工具V-教練技術(shù)

1).GROW模型和問(wèn)題清單

2).GROW練習(xí)（三人一組）

三.績(jī)效面談(2.5小時(shí))

1.績(jī)效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備(1小時(shí))

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).15份資料清單

3).12個(gè)思考問(wèn)題

4).海德POX理論

5).識(shí)別下屬DISC類(lèi)型

i. DISC四種類(lèi)型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v.與各類(lèi)人士相處愉快和有效的溝通工具表

6).

7).如何激勵(lì)

8).測(cè)評(píng)結(jié)果

2.執(zhí)行績(jī)效面談（1.5小時(shí)）

1).績(jī)效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績(jī)效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績(jī)效面談

成功的績(jī)效面談

4).績(jī)效面談座位安排

5).績(jī)效面談開(kāi)頭、中間和結(jié)尾簡(jiǎn)易版

6).績(jī)效面談12步

7).績(jī)效面談模擬

4).處理下屬負(fù)面情緒

i.哪些信號(hào)表明下屬有情緒？

ii.安撫他人的9個(gè)做法

iii.安撫他人情緒：六顆神奇的溝通明珠

四．人才發(fā)展

1.職業(yè)溝通（1小時(shí)）

1).部門(mén)績(jī)效透視圖

2).1.職業(yè)倦怠期

2.什么叫職業(yè)溝通？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行職業(yè)溝通？溝通頻次？

3.職業(yè)溝通前的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)

4.角色扮演：職業(yè)訪談Career Talk

5.失敗和成功的職業(yè)溝通案例

3).達(dá)成未來(lái)一年目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃16問(wèn)

五．復(fù)習(xí)和答疑

2.績(jī)效溝通四步驟模型

1).KPI(績(jī)效評(píng)估表)的設(shè)計(jì)樣例（包含態(tài)度和發(fā)展指標(biāo)）

2).團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力定義