《管理者高效溝通能力提升》
主講:董波浪
課程探索
為什么溝通不順利------因為溝通不到位,不明確,不及時,不反饋!
為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準,不清楚,無法自我定量!
為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化,沒有檢查,沒有流程化!
為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識,沒明白雙向參量!
為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識,未達成三觀共同體!
為什么團隊不團結(jié)------因為沒有集體團結(jié)意識,缺失合作的意愿心!
為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化!
------深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團隊的合作意識,融合團隊的集體思維與集體榮譽感!
課程特色
¢快速實用:練習教練式引導,經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變
¢互動體驗:通過互動式學習,引發(fā)學員深刻感悟,啟迪心智思維
¢實戰(zhàn)演練:通過演示和輔導,讓學員即學即用,實戰(zhàn)演練成習慣
¢課后演練:協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
¢心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗+溝通深化
(演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論)
課程對象
公司管理層,中基層,骨干人才
培訓時間
1天(6H)
課程收獲
1、掌握高效溝通要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!
3、重塑合作的重要性,個人與團隊的合作性,團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!
4、通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,達成上通下達!
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!
6、學習如何說到位,聽到意,問到需,提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力!
7、提高平衡部門之間的、責、權(quán)、利益點,打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊!
培訓師 :董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學院導師、CISPT國際職業(yè)培訓師 中國誠信品牌講師
從事管理咨詢及培訓十多年,心智管理和人才領(lǐng)導力的發(fā)展與研究,并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,實踐與理論相結(jié)合,累積培訓及演講超過600場余次,受訓學員超過50000余人,推崇寓教于樂及快樂學習的方式。
授課風格:風趣幽默、深入淺出,富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情,體驗“啟智”的快樂,體驗“高頻”的樂趣。
培訓過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團(河南公司)、正大集團(河北公司)、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險(深圳分公司)、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。
課程大綱
第一講:管理者高效溝通的必備能力
¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)!
¢管理現(xiàn)狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!
¢管理應(yīng)用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
對上溝通七讓四交的學問
主動報告你的工作進度! ——讓上司知道
對上司的詢問,有問必答! ——讓上司放心
提高理解能力,了解上司的意思 ——讓上司舒心
接受批評,不犯三次錯誤! ——讓上司省事
工作忙完后,要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
毫不怨言的接受任務(wù)! ——讓上司省心
對工作主動提高工作效率! ——讓上司安心
交心——忠于職守、為人哲學
交情——有情有義、禮尚往來
交流——主動請示、有心溝通
交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)
對下屬溝通七讓四交的學問
對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
溝通前說話3S準備
管理者說話的三明治表達
2、溝通“聽”能力提升
溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學問
¢金字塔工作溝通中三點論式
¢結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的五項修煉
第二講:跨部門高效溝通學問
¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?
¢管理應(yīng)用:只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數(shù)據(jù)式溝通
2、協(xié)議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責、權(quán)、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
¢案例/結(jié)論 (華為溝通文化)
八、打造學習型組織
建立例會(早會、晚會、周會、月會)
完善培訓會議流程
3、學習型組織五項修煉
¢案例:《海爾商學院》
¢課程總結(jié):回顧本次要點,形成知識點文案!
¢工具落實:復(fù)盤提煉深化總結(jié)!
因為專業(yè)
所以放心
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