《管理者高效溝通能力提升》
主講:董波浪
課程探索
為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_,不及時(shí),不反饋!
為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不清楚,無法自我定量!
為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化,沒有檢查,沒有流程化!
為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識(shí),沒明白雙向參量!
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識(shí),未達(dá)成三觀共同體!
為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識(shí),缺失合作的意愿心!
為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化!
------深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí),融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感!
課程特色
¢快速實(shí)用:練習(xí)教練式引導(dǎo),經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變
¢互動(dòng)體驗(yàn):通過互動(dòng)式學(xué)習(xí),引發(fā)學(xué)員深刻感悟,啟迪心智思維
¢實(shí)戰(zhàn)演練:通過演示和輔導(dǎo),讓學(xué)員即學(xué)即用,實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣
¢課后演練:協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐
¢心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗(yàn)+溝通深化
(演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論)
課程對象
公司管理層,中基層,骨干人才
培訓(xùn)時(shí)間
1天(6H)
課程收獲
1、掌握高效溝通要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!
3、重塑合作的重要性,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性,團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)協(xié)作性!
4、通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)!
5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級(jí)平行溝通!
6、學(xué)習(xí)如何說到位,聽到意,問到需,提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力!
7、提高平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn),打造高效、協(xié)作、共贏高績效團(tuán)隊(duì)!
培訓(xùn)師 :董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師 中國誠信品牌講師
從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年,心智管理和人才領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究,并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐與理論相結(jié)合,累積培訓(xùn)及演講超過600場余次,受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。
授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的快樂,體驗(yàn)“高頻”的樂趣。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(dòng)(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)(河南公司)、正大集團(tuán)(河北公司)、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)(深圳分公司)、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。
課程大綱
第一講:管理者高效溝通的必備能力
¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)!
¢管理現(xiàn)狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!
¢管理應(yīng)用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟
4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
對上溝通七讓四交的學(xué)問
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度! ——讓上司知道
對上司的詢問,有問必答! ——讓上司放心
提高理解能力,了解上司的意思 ——讓上司舒心
接受批評(píng),不犯三次錯(cuò)誤! ——讓上司省事
工作忙完后,要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人 ——讓上司省力
毫不怨言的接受任務(wù)! ——讓上司省心
對工作主動(dòng)提高工作效率! ——讓上司安心
交心——忠于職守、為人哲學(xué)
交情——有情有義、禮尚往來
交流——主動(dòng)請示、有心溝通
交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
對平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
溝通前說話3S準(zhǔn)備
管理者說話的三明治表達(dá)
2、溝通“聽”能力提升
溝通中聽話五個(gè)層次
3、高效溝通“問”能力提升
¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動(dòng)成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問
¢金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式
¢結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉
第二講:跨部門高效溝通學(xué)問
¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?
¢管理應(yīng)用:只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!
一、跨部門溝通的認(rèn)知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點(diǎn)
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數(shù)據(jù)式溝通
2、協(xié)議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會(huì)
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機(jī)制
七、管理者溝通五項(xiàng)修煉
¢案例/結(jié)論 (華為溝通文化)
八、打造學(xué)習(xí)型組織
建立例會(huì)(早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì))
完善培訓(xùn)會(huì)議流程
3、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉
¢案例:《海爾商學(xué)院》
¢課程總結(jié):回顧本次要點(diǎn),形成知識(shí)點(diǎn)文案!
¢工具落實(shí):復(fù)盤提煉深化總結(jié)!
因?yàn)閷I(yè)
所以放心
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