《管理者高效溝通能力提升》

主講：董波浪

課程探索

為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！

為什么團隊不團結(jié)------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化！

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！

課程特色

￠快速實用:練習教練式引導，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗:通過互動式學習，引發(fā)學員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實戰(zhàn)演練:通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰(zhàn)演練成習慣

￠課后演練:協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗+溝通深化  

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，中基層，骨干人才

培訓時間

1天（6H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達成上通下達！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、學習如何說到位，聽到意，問到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責、權(quán)、利益點，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊！

培訓師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學院導師、CISPT國際職業(yè)培訓師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓十多年，心智管理和人才領(lǐng)導力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓及演講超過600場余次，受訓學員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學習的方式。

授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

• 對上溝通七讓四交的學問

• 主動報告你的工作進度！            ——讓上司知道

• 對上司的詢問，有問必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評，不犯三次錯誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學會主動幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對工作主動提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學

• 交情——有情有義、禮尚往來

• 交流——主動請示、有心溝通

• 交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)

• 對下屬溝通七讓四交的學問

• 對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

• 溝通前說話3S準備

• 管理者說話的三明治表達

2、溝通“聽”能力提升

• 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學問

￠金字塔工作溝通中三點論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

第二講:跨部門高效溝通學問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機制

七、管理者溝通五項修煉

￠案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

八、打造學習型組織

1. 建立例會（早會、晚會、周會、月會）

2. 完善培訓會議流程

3、學習型組織五項修煉

￠案例：《海爾商學院》

￠課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案！

￠工具落實：復(fù)盤提煉深化總結(jié)！

因為專業(yè)  所以放心