第一講 流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理  

一、流程架構(gòu)識別方法論

1. 什么是流程架構(gòu)

2. 為什么要建立和維護流程架構(gòu)

3. 流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

• 戰(zhàn)略分析和目標市場細分

• 關(guān)鍵業(yè)務能力識別和場景細分

• 端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃（L0/L1/L2/L3/L4）

1. 流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）

2. L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述

• 案例分析（標桿公司的L1樣例）

1. L2流程組識別

• 案例分析（標桿公司的L2樣例）

• 工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

1. L3主流程識別

• 案例分析（標桿公司的L3樣例）

• 工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

1. L4子流程識別

• 案例分析（標桿公司的L4樣例）

• 工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

1. 流程架構(gòu)卡編寫

2. 建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機制

1. 什么是流程生命周期管理

2. 流程管理的組織設置與運作模式

3. 流程Owner的識別和定義

4. 流程管理的制度和流程

5. 流程建設的考核與激勵

6. 流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器

第二講：流程設計理念、方法與工具                

一、如何正確理解流程

1. 關(guān)于流程認識的幾個誤區(qū)

2. 正確理解流程的概念

3. 誰應該對流程負責

二、流程圖基礎

1. 流程圖是實現(xiàn)業(yè)務可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

• 業(yè)務活動

• 控制活動

• 角色

• 活動之間的勾稽關(guān)系

• 活動路徑表示

• 返工符

• 接口流程

• 階段分割符

• IT圖符

• 流程的管理圖符

• 時間流向

第三講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理

1. 流程重整與優(yōu)化項目管理

2. 流程重整與優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹

• 價值鏈分析

• 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）

• BENCHMARK

• 活動分析法

1. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧

• 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

• 業(yè)務部門：流程建設主體、例外管理

• 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

• 如何進行利益關(guān)系人分析

• 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

1. 流程再造與優(yōu)化三個重要會議

2. 推行新流程落地

• 流程推行管理

• 組織建制和推行

• IT實施與流程MAPPING

• 溝通和培訓

• 流程重整與優(yōu)化項目演練

第四講 流程治理機制

1. 流程評估的方法和技術(shù)

• 流程評估案例分析

1. 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位

2. 流程審計的具體管理模式

• 流程審計項目演練

1. 流程管理組織設計

2. 流程績效管理

• 流程KPI設計

1. 如何打造流程型企業(yè)文化

• 流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法

• 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系