危機管理培訓課綱

一、授課背景

近年來,我國群眾維權意識日益提高，政府基層組織危機輿情事件、醫療系統危機事件、校園危機安全事件、文旅系統危機事件，呈逐漸上升趨勢，危機負面新聞，隨著媒體、特別是自媒體等現代資訊平臺發酵瞬間“廣而告知”天下，單位管理層受到“致命性”打擊；這些負面新聞頻頻見諸報紙、電視或網絡等媒體頭版頭條，觸動公眾的每一顆心，特別是事件當事人。

 不可忽略的是,這些負面新聞的曝光給地方領導也帶來極大的壓力，也給當地主管部門、涉及行業帶來不良的影響。

媒體曝光、群眾投訴、上級下令整頓、朋友圈大量轉發、網站瘋傳等負面傳播種種危機事件,政府基層組織危機輿情事件、醫療系統危機事件、校園危機安全事件、文旅系統危機事件，如何應對隱患的突顯,引起關注與警覺,達到防患于未然。

但有些政府部門或涉及單位仍采取“封堵、刪除、恐嚇、公檢法”等錯誤地應對全媒體。最后，把自己擺到了民意的對立面，危機事件越處理越來越被動。縱觀近年來各種政府基層組織危機輿情事件、醫療系統危機事件、校園危機安全事件、文旅系統危機事件，在處理危機中仍然存在一些錯誤的手段，令人噓噓。

如何科學地防范和應對危機（突發）事件？并如何把危機事件轉化良機，已為擺在政府管理部門及涉及單位管理層團隊面前一個非常重要的課題！

二、課程收益

1、讓危機事件當中吸取教訓；

2、掌握各種危機的基本處理方法；

3、各種落到實處的可操作的危機管理方案；

4、學會如何處理內（外）部危機事件；

5、建立有超前意識的危機管理體系，從而使單位步入健康的發展軌道！

多元化社會、新媒體環境下，政府基層組織危機輿情事件、醫療系統危機事件、校園危機安全事件、文旅系統危機事件頻繁發生，培訓目的是圍繞危機預防、危機管理、危機處理的話題而專門設置的一門為積極引導政府部門、相關單位預防危機、有效處理危機事件、把握機遇的“必修”專業課程。旨在讓主管部門及管轄單位，掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，并及時有效處理危機、把握機遇化解危機。更重要的是讓這些人掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個單位的危機管理水平能力。

三、課程對象

政府部門分管領導、管轄單位負責人及管理層團隊等；

四、授課方式

理論+事件案例+實訓+新聞發布會情景演練

五、授課時長

上午3小時；下午2小時的危機新聞發布會演練。

【課程設置】

• 時間	課 程 內 容	備 注
  上午 9-12	1、危機發生后如何應對各類記者采訪？ 2、預防負面事件新聞曝光的辦法有哪些？ 3、必須防范的XX條法律“高壓線”； 4、群眾投訴到（媒體或拉橫幅等）怎么運用法律保護學校品牌？ 5、危機發生后，要找那些“高人”來處理呢？ 6、危機處理中常見的錯誤手段？ 7、記者刊發的新聞與事實不符，怎么辦？ 8、如何回答記者“刁難”提問？ 9、遇到記者突擊采訪怎么辦？ 10、化解危機的6大策略； 11、危機安全事故的預防和處理技巧？ ……	全 部 干 貨 分 享
  下午 14-16	危機事件新聞發布會演練 讓學員親身體驗《危機事件新聞發布會》實景演練現場，體驗“做市長、局長、新聞發言人、新聞記者刁難提問”……刺激的角色，把培訓效果推上極致。

  六、授課效果：

《危機事件研判與全媒體溝通技巧》培訓，使學員學會通過輿情管理進行事前危機防范、事中危機管控和事后危機善后，科學地認知危機，了解危機的成因，建立危機意識，梳理本組織的危機預警信號，學會輿情管理中與其他各群體的溝通技巧，學會輿情管理中與記者及群眾溝通的技巧。
  附：魏勤教授授課風格：
●風趣幽默，善于快速拉近與學員的距離，現場授課氛圍輕松愉悅；
●課程生動，內容設計嚴謹流暢，培訓技巧嫻熟，娓娓道來，環環相扣；
●實戰落地，結合學校特性，量身定制，案例精彩，注重實操演練；