《企事業政務禮儀》

企事業單位政務禮儀規范

——培訓課綱——

一、課程背景：

政務禮儀從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值。政務人員不僅代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范，學習禮儀及遵循禮儀規范是政務人員必修課程之一。

二、課程對象：機關公務人員、行政事業單位辦公人員、文秘、行政接待人員等

三、學習價值：

1. 明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應；

2. 掌握政務人員著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求。

3. 加深日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀，通訊禮儀等；

4、提高政務人員個人修養，規范自身言行和行政行為。

四、學習時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：政務禮儀的概念及應用特點

一、禮儀之道

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：政務禮儀的運用特點

● 政務禮儀的前生今世

● 政務禮儀特點

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 政務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：政務人員的精神面貌

一、政務活動里的第一張名片

● 干凈才體面

● 禮儀中的人際關系學與美學

● 把握良好第一印象的三要素

● 政務人員的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士形象的標志

二、政務人員著裝禮儀

思考：你與形象的關系

● 服飾搭配的三原則

● 著裝的TOP原則

● 男士政務人員正裝“七大件”

● 女士政務人員正裝的“四大件”

● 政務人員首飾的講究

模塊三：政務人員儀態舉止

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習

● 政務視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

二、政務舉止的表達

● 政務場合中儀態規范的重要性

● 站立姿勢要挺拔

● 場合不同，坐法不同

● 手勢傳“情”有要領

練習：講解+示范+練習

模塊四：政務會見禮儀

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手禮儀

● 介紹禮儀

● 幾種奉茶方式

● 送客的禮貌

2. 政務座次禮儀

● 政務交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標準方式及口訣

● 民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序

● 五大場合的位次排序

三、動態情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導次序

● 電梯引導安排

● 出入會議房門次序及流程

四、接待會議禮儀

● 會務場地布置

● 會務服務規范

● 會務流程演示

實訓：:魚缸練習

模塊五：政務宴請禮儀

一、宴請飯局的設計

● 宴請的四大種類

● 宴請接待規格

● 宴請席位、座次如何安排？

● 點菜的三個基本原則

● 筷子的寓意

● 點菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的學問

● 自助餐基本順序

● 工作餐三大原則

模塊六：政務通聯禮儀

一、電話禮儀

● 打電話的禮儀

● 接電話的禮儀

● 移動電話禮儀

二、互聯網的通信橋梁

● 微信形象定位

● 微信社交禮儀

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

實訓：企業:實戰場景訓練

課程總結

● 老師進行課程總結

● 學員心得分享

● 行動計劃