高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程背景：

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達意的重要過程，看起來似乎很簡單，其實有著很深的學問，其重要程度更是不言而喻。

溝通力雖然如此重要，但在實際生活中我們發(fā)現(xiàn)，并不是每個人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說，有很多人并不具備這種能力。

那么，我們應該怎樣評價一次溝通是有效的還是無效的呢？是以達成溝通發(fā)起者的具體目標為標準嗎?并不見得。在有些溝通中，溝通者對人對事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情況下都是“口服心不服”。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態(tài)。

有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執(zhí)行和完成任務(wù)，而高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

課程特色：

本課程將專業(yè)的知識進行結(jié)構(gòu)化，層層探明溝通機理，讓你知其然更知其所以然；內(nèi)容場景化，覆蓋了90%溝通中的常見問題，并對每一個場景進行訓練，學完馬上練，讓每個人都能即學即用，成為高效溝通者，系統(tǒng)的闡述了提升溝通力的方法與技巧。

課程收益：

• 洞悉高效溝通的兩大原理及其本質(zhì)。

• 掌握非暴力溝通的話術(shù)與四步法。

• 學會營造安全的溝通氛圍。

• 真正學會如何傾聽的技術(shù)。

• 快速掌握溝通表達的“萬能公式”。

• 學會肢體語言，讓你的表達插上翅膀。

課程方式：理論講授+案例分享+游戲互動+視頻賞析等多元化的教學方式。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：各企事業(yè)單位基層員工、儲備干部、中高層管理者

課程大綱

第一講：高效溝通的認知

一、溝通的基本認知

1、溝通憑什么那么重要

2、溝通比你想象的還要難

二、”溝與通”之間

1、關(guān)于溝的理解

2、關(guān)于通的理解

三、為何“溝而不通”

游戲體驗：畫圖游戲

1、客觀因素

2、主觀因素

四、“溝而通”還不夠

1、溝通的結(jié)果不等于效果

2、有效溝通不等于高效溝通

第二講：洞悉高效溝通的原理與本質(zhì)

一、高效溝通的兩大原理

1、基于雙方需要的溝通分析

圖2-1溝通需求平衡-模式圖

1)委屈和討好式

2)控制和強勢式

3)忽視和無助式

4)尊重與合作式

2、基于情緒與信息的溝通分析

圖2-2溝通情緒與信息模型圖

1)知心大姐式

2)冷面殺手式

3)拒絕溝通式

4)溝通專家式

二、高效溝通的兩大本質(zhì)

1、第一項本質(zhì)：尊重

1)學會尊重他人

視頻賞析1：尊重他人到底有多重要?

視頻賞析2：尊重就是具備同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促進共贏

2、第二項本質(zhì)：合作

1)為何合作越來越難?

2)打破恐懼，促成合作

第三講：掌控高效溝通的情緒與氛圍

一、關(guān)注目標，放下情緒

視頻賞析：馬喊水解決水漲價的問題

二、掌控情緒，拒絕暴力溝通

1、何為暴力溝通?

視頻賞析：親子暴力溝通方式

2、暴力溝通的原因

視頻賞析：村民與水站人員的沖突

3、非暴力溝通的話術(shù)

視頻賞析：親子非暴力溝通方式

4、非暴力溝通的方法應用

1)長頸鹿式溝通法則

2)非暴力溝通的四步法

場景演練：如何用長頸鹿式的溝通方式進行溝通

視頻賞析：馬得福解決水站供水問題

三、營造安全的溝通氛圍

1、尋求共同目的，感受理解

2、學會對比說明，防止傷害

3、標注對方情感，贏得接納

1)定位情感

視頻賞析：馮森審訊米振東

2)標注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉：學會低頭才是大智慧

視頻賞析：道歉

2)拔刺：巧用預防針降低不滿

視頻賞析：拔刺

第四講：搞定高效溝通的兩大抓手

一、第一抓手:傾聽-不會傾聽就別說你會溝通

傾聽測試：商店打烊時

1、關(guān)于傾聽的三個層次

1)第一層:你要開始聽

訓練：三段式練習法

2)第二層：你要聽清楚

3)第三層：你要聽得懂

視頻賞析：問清需求才有效

場景訓練：領(lǐng)導下達的任務(wù)如何接

2、基于性格分析的高效傾聽

1)讀懂性格，更懂意圖

2)DISC性格分析與溝通

視頻賞析1：D老虎型性格的溝通策略(干勁型)

視頻賞析2：I孔雀型性格的溝通策略(表達型)

視頻賞析3：S考拉型性格的溝通策略(親和型)

視頻賞析4：C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)

二、第二抓手：表達-教你學會表達的萬能公式

1、開口說話有方法

1)怕說錯話？開口前遵守這幾個原則即可

視頻賞析1：自殺式溝通

視頻賞析2：換一種方式說話

案例：我有沒有講清楚

2)這樣說話，不如不說

案例：買包子

3)不會說話?那是你不懂表達的“萬能公式”

場景訓練1：上司突然來征求你的意見，該如何應對?

場景訓練2：搞定上司的正確打開方式

2、肢體語言讓你的表達插上翅膀

1)眼睛是心靈之窗

2)肢體語言會說話

游戲體驗：心有靈犀

訓練1：肢體語言的萬能公式

訓練2：手勢初階練習

3)語音語調(diào)是內(nèi)容的魔術(shù)師