有話跨說(shuō) — 跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練(1-2天）

【課程背景】

精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門(mén)溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

然而由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，

部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

無(wú)形的部門(mén)“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，

推倒部門(mén)“墻”，建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地，

本課程采用卡牌引導(dǎo)、情境體驗(yàn)，小組共創(chuàng)等方式，激發(fā)學(xué)員思維轉(zhuǎn)變，

讓跨部門(mén)溝通融入組織血液，助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1. 準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式

2. 使用《組織內(nèi)部?jī)r(jià)值梳理表》梳理部門(mén)價(jià)值

3. 準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)

4. 使用“目空一切”傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練

5. 使用“知覺(jué)核驗(yàn)公式”進(jìn)行非暴力提問(wèn)模擬訓(xùn)練

6. 使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

7. 使用“正向反饋公式”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)反饋溝通模擬訓(xùn)練

8. 使用WBS任務(wù)分解表進(jìn)行跨部門(mén)任務(wù)協(xié)同溝通訓(xùn)練

9. 在《跨部門(mén)溝通流程表》的輔助下，使用跨部門(mén)溝通七步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人

【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講：溯本清源-樹(shù)立跨部門(mén)溝通認(rèn)知

課程導(dǎo)入：

小組討論：復(fù)盤(pán)一次跨部門(mén)溝通

發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)

1. 跨部門(mén)溝通的概念

1. 跨部門(mén)溝通的定義

2. 跨部門(mén)溝通的目的

3. 跨部門(mén)溝通的作用

2. 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

1. 關(guān)系非權(quán)性

2. 個(gè)體差異性

3. 資源稀缺性

4. 地方保護(hù)性

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：獨(dú)特視角

活動(dòng)方式：小組共創(chuàng)

活動(dòng)目的：洞悉跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：求同存異

1. 跨部門(mén)溝通的障礙

1. 盲人摸象：只看局部不看全局

2. 本位主義：只看責(zé)任不看目標(biāo)

3. 零和博弈：只看競(jìng)爭(zhēng)不看整合

4. 低維思考：只看資源不看價(jià)值

練習(xí)：對(duì)跨部門(mén)溝通障礙進(jìn)行原因分析及對(duì)策制定

第二講：撥云見(jiàn)日-重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)

故事分享：晉惠帝的恩德

2.1擁抱部門(mén)沖突

2.1.1沖突的客觀性

2.1.2沖突的矛盾性

2.1.3沖突的多變性

2.2轉(zhuǎn)換部門(mén)視角

2.2.1換位思考的關(guān)鍵

2.2.2換位思考的方式

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：歐卡360

活動(dòng)方式：小組研討

活動(dòng)目的：轉(zhuǎn)換跨部門(mén)溝通視角

2.3權(quán)變溝通技巧

2.3.1四大跨部門(mén)溝通策略

2.3.2 I-U 溝通矩陣分析

2.4充值溝通“賬戶”

2.4.1跨部門(mén)溝通的三個(gè)“錢(qián)包”

2.4.2跨部門(mén)溝通的兩個(gè)向度

2.5建立溝通機(jī)制

2.5.1跨部門(mén)溝通對(duì)接人

2.5.2跨部門(mén)溝通委員會(huì)

2.5.3矩陣式跨部門(mén)溝通

團(tuán)隊(duì)討論：提升跨部門(mén)溝通能力的方式

第三講：七步成詩(shī)-七步打通跨部門(mén)溝通

3.1設(shè)定目標(biāo)

3.1.1共同設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.1.2目標(biāo)SMART原則

3.1.3多方協(xié)商達(dá)成一致

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：歐卡目標(biāo)聚焦

活動(dòng)方式：小組共創(chuàng)

活動(dòng)目的：掌握目標(biāo)共創(chuàng)技能

3.2分解任務(wù)

3.2.1 WBS工作任務(wù)分解

3.2.2厘清工作權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.3 WBS工具的優(yōu)勢(shì)

3.3定位問(wèn)題

3.3.1團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題界定

3.3.2吉爾伯特行為工程模型分析

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：項(xiàng)目溝通問(wèn)題分析

活動(dòng)方式：小組共創(chuàng)

活動(dòng)目的：分析團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題

3.4探尋需求

3.4.1跨部門(mén)溝通的暴力因子

3.4.2跨部門(mén)非暴力溝通公式

3.5共創(chuàng)對(duì)策

3.5.1融合雙方目標(biāo)

3.5.2提出多種策略

3.5.3 T-V矩陣分析

3.5.4選擇最優(yōu)方案

3.6制定計(jì)劃

3.6.1 6W3H計(jì)劃制定

3.6.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)

3.6.3資源需求及渠道

3.7及時(shí)反饋

3.7.1監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施

3.7.2設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)

3.7.3明確匯報(bào)對(duì)象

3.7.4動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整

練習(xí)：使用跨部門(mén)溝通七步法對(duì)特定議題進(jìn)行全流程溝通模擬練習(xí)

第四講：厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)

4.1共情傾聽(tīng)

4.1.1重塑傾聽(tīng)認(rèn)知

4.1.2四維傾聽(tīng)技術(shù)

4.1.3三步傾聽(tīng)反饋

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：oh傾聽(tīng)練習(xí)

活動(dòng)方式：模擬訓(xùn)練

活動(dòng)目的：運(yùn)用傾聽(tīng)技巧進(jìn)行訓(xùn)練

4.2結(jié)構(gòu)表達(dá)

4.2.1結(jié)論先行

4.2.2歸類分組

4.2.3以上統(tǒng)下

4.2.4邏輯遞進(jìn)

4.2.5 MECE原則

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：oh卡結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練

活動(dòng)方式：模擬訓(xùn)練

活動(dòng)目的：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧

4.3正向反饋

4.3.1三大反饋方式

（1）強(qiáng)化

（2）懲罰

（3）消退

4.3.2強(qiáng)化的心理原理

4.3.3強(qiáng)化的溝通優(yōu)勢(shì)

4.3.4鼓勵(lì)VS表?yè)P(yáng)

4.3.5正向反饋的公式

練習(xí)：鼓勵(lì)/建議溝通公式模擬訓(xùn)練

4.4知己知彼

4.4.1關(guān)注-反應(yīng)四象限分析

4.4.2 DISC性格特質(zhì)

4.4.3 DISC動(dòng)機(jī)與需求

4.4.4 DISC跨部門(mén)溝通與協(xié)同

（1）溝通技巧

（2）溝通特性

（3）傾聽(tīng)特性

（4）任務(wù)安排

練習(xí)：DISC跨部門(mén)溝通場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

總結(jié)回顧

附帶表單

《oh卡卡牌》

《WBS工作任務(wù)分解表》

《跨部門(mén)高效溝通表》

Oh卡介紹：

歐卡OH cards是由墨西哥裔的藝術(shù)家伊利·拉曼（Ely Raman）與德國(guó)的人本心理學(xué)碩士莫里茲·艾格邁爾（Moritz Egetmeyer)在70年代共同創(chuàng)作的潛意識(shí)圖像卡，作為心理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)工具被大量采用，至今已至少有21種語(yǔ)言的版本，在全球各地被廣泛使用。