《高效溝通與職場禮儀》課程大綱
【培訓對象】:企業中層和基層管理者,職場新人
【課程收益】
通過對溝通原理的學習,學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度
通過對金字塔原理的學習,學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構,明確表達的主題和目標。
學員能夠運用高效表達六步驟現場完成一次溝通表達的設計并呈現。
學員能夠掌握基本的職場商務禮儀要點。
【課程大綱】
第一篇 高效溝通篇
第一講 高效溝通概述
1、決定工作績效的三方面:態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
第二講 高溝通技巧
完整的溝通過程:編碼、解碼、反饋
高效編碼的技巧
1)高效編碼的出發點——終點思維
2)高效編碼的邏輯性——結構思維
3、高效解碼的技巧
1)關鍵的溝通技巧之有效提問
2)關鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧
第三章:高效溝通的內容設計
1.確定溝通的目標的目的三問
給誰聽(看)
啥意圖——從隱形到顯性
達共識——提高說服力
2.設計溝通結構
1)溝通結構設計原理——“金字塔原理”
2)高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹
3)高效溝通的兩種表達結構
3.設計溝通的內容
1)溝通的要點設計
2)溝通的觀點設計
3)溝通的論據支撐
第二篇 職場禮儀篇
第一章商務人士專業態度---成功卓越的關鍵!
1.打造陽光心態
激情成就你我,心態決定成敗
2.商務禮儀內涵
3.商務人員為什么要格外重視禮儀
第二章商務人士形象禮儀---讓您的形象價值百萬!
1.商務人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發型
2.商務人士儀表禮儀
場合著裝/商務著裝
3.商務人士配飾禮儀
首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
4.商務人士儀態禮儀
挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風采
端莊坐姿:“坐”得優雅,“坐”得得體
灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功
優雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
得體手勢:指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
謙恭行禮:點頭、欠身、鞠躬
第三章商務人士接待/拜訪禮儀---您事業發展的助推器!
1.通訊禮儀
電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀
2.會面禮儀六部曲
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱(外交)、名片
3.位次禮儀
會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
商務接待
門店接待:崗前準備、崗中接待、完美結束
其它接待:事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游
5.成功拜訪
設計成功的拜訪:拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
揣摩客戶心理:如何察言觀色、分析肢體語言
適時告辭:告辭時機、怎樣告辭
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