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萬盛蘭講師
萬盛蘭
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經紀4年

《高效溝通與職場禮儀》課程大綱

【培訓對象】:企業中層和基層管理者,職場新人

【課程收益】

  1. 通過對溝通原理的學習,學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

  2. 通過對金字塔原理的學習,學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構,明確表達的主題和目標。

  3. 學員能夠運用高效表達六步驟現場完成一次溝通表達的設計并呈現。

  4. 學員能夠掌握基本的職場商務禮儀要點

【課程大綱】            

第一篇  高效溝通篇

第一講 高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面:態度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講 溝通技巧

  1. 完整的溝通過程:編碼、解碼、反饋

  2. 高效編碼的技巧

1)高效編碼的出發點——終點思維

2)高效編碼的邏輯性——結構思維

3高效解碼的技巧

1)關鍵的溝通技巧之有效提問

2)關鍵的溝通技巧之有效聆聽

4積極反饋技巧

第三章:高效溝通的內容設計

 1.確定溝通的目標的目的三問

  1. 給誰聽(看)

  2. 啥意圖——從隱形到顯性

  3. 達共識——提高說服力

2.設計溝通結構

1溝通結構設計原理——“金字塔原理”

2高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹

3高效溝通兩種表達結構

3.設計溝通的內容

1溝通的要點設計

2溝通的觀點設計

3溝通的論據支撐

第二篇 職場禮儀篇

第一商務人士專業態度---成功卓越的關鍵!

1.打造陽光心態

激情成就你我,心態決定成敗

2.商務禮儀內涵

3.商務人員為什么要格外重視禮儀

第二商務人士形象禮儀---讓您的形象價值百萬!

1.商務人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發型

2.商務人士儀表禮儀

場合著裝/商務著裝

3.商務人士配飾禮儀

首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務人士儀態禮儀

挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風采

端莊坐姿:“坐”得優雅,“坐”得得體

灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功

優雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄

得體手勢:指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮:點頭、欠身、鞠躬

第三商務人士接待/拜訪禮儀---您事業發展的助推器!

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀

2.會面禮儀六部曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱(外交)、名片

3.位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶

  1. 商務接待

門店接待:崗前準備、崗中接待、完美結束

其它接待:事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設計成功的拜訪:拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面

揣摩客戶心理:如何察言觀色、分析肢體語言

適時告辭:告辭時機、怎樣告辭

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