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許宏講師
許宏
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《洞悉人性,領悟溝通》課程大綱(2天)

課程背景:

工作生活中,一些高難度談話的情形總會在你毫無準備時不期而至:情感危機、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發的公共關系危機、想讓別人幫忙,卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話可以增進也可以摧毀一段關系。本課程根據權威溝通心理學研究成果研發,結合真實案例,通過學習和演練幫助參訓學員有效提升溝通效率,增進人際關系。

課程目標:

1、幫助學員理解溝通背后的人性法則;

2幫助學員理解對話的三層結構,了解溝通模式;

3幫助學員認知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態;

4幫助學員掌握學習型對話的五個步驟, 提升解決沖突的能力。

課程時間2天,6小時/天

課程內容:

第一溝通背后的人性法則

  1. 事情是溝通的核心嗎?

  2. 為什么目標一致的溝通也會難免沖突?

  3. 到底人們希望通過溝通得到什么?

  4. 為什么我們總會說“我以為……

  5. 似非而是”的人性法則

二章:破解溝通中的隱藏密碼

一、對話的三層結構認知

1、事件認知對話

2、情緒對話

3、自我認知對話

二、對話結構分析

1、事件認知對話——真相VS假設

2、情緒對話—理性VS慣性

3、自我認知對話—形象“我“VS”真我“

三、建立學習型溝通模式,調整三層結構

三章:破局——向學習型姿態轉變,打破僵局

、探尋真相,建立歸責系統

1、了解對方的故事

同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?

聆聽雙方的故事:“姿態”

2、不要假設對方意圖

惡性循環式談話的兩大特征:受害者與辯護人

避免受“假設“影響的兩個方法

3、用歸責替代指責

歸責與指責的區別

歸責的步驟

、掌控情緒,控制談話局面

1、未說出口的情緒對談話的影響

2、發現你的情緒:了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判:改變想法,改變情緒

4、正確表達情緒的三個要點

、了解自我,真誠面對沖突

1、對自我的三大核心認知

2、自我認知失衡的對話模式

3、如何接納自我,在談話中重獲平衡

4、了解對方的自我認知,引領談話

四章:立局——展開學習型對話,重立和局

、明確對話目的

1、為什么有目的卻無進展?——無效的溝通目的

2、三種有效的目的

、重新啟動對話

第一步:跳出爭論焦點,從“第三個故事”開始

第二步:發出一起探討的邀請

第三步:描述事件、感受、需求(基于對話三層結構)

、如何從談話中學習:用心聆聽

1、好奇的姿態;

2、聽的技巧:提問、闡述以及認同

、如何高效表達

1、表達的三大原則:

不要把自己的結論當成真理;

告訴對方,你的結論從何而來;

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對方理解你

邀請對方闡釋你的話

詢問對方的不同看法及原因

、提出解決方案

1、引導技巧:重新構造——發掘對方話語的正向意義

善用提問,適時發起話題

2、解決問題的步驟:

收集信息,測試感知

創造選擇,雙贏思維

選擇標準,衡量進展

持續注意,及時修正

五章:課程總結與答疑

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