《目標(biāo)的制定與管理》

【課程背景】

沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，就像沒有目的港口的航船，只能在大海上飄蕩。而沒有統(tǒng)一目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，就像天鵝、梭子魚和蝦，每個(gè)人的方向不同，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散，內(nèi)耗增加。 因此，企業(yè)組織或者團(tuán)隊(duì)，乃至員工個(gè)人，都需要制定一套科學(xué)統(tǒng)一，完善可行的目標(biāo)體系。現(xiàn)實(shí)中，大家對(duì)目標(biāo)的理解非?；靵y，使命、愿景、價(jià)值觀、KPI、OKR、SMART多個(gè)名詞往往張冠李戴，混為一談，最后導(dǎo)致企業(yè)制定的目標(biāo)失效，員工工作缺乏熱情。那么：

• 一個(gè)科學(xué)完整的目標(biāo)體系，應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵模塊，并且科學(xué)合理地制定這些模塊內(nèi)容呢？ 怎樣通過制定軟目標(biāo)為事業(yè)賦予積極意義，并激發(fā)成員的責(zé)任感使命感？

• 怎樣把使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、KPI、OKR各個(gè)名詞概念界定清晰，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理建立軟硬結(jié)合有效的管理體系呢？ 怎樣建立和維護(hù)正確的價(jià)值觀制度？

• 怎樣通過制定合理的目標(biāo)規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)全體成員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自發(fā)，不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄呢？

本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者強(qiáng)調(diào)金錢激勵(lì)，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)目標(biāo)體系棒棒糖模型，首創(chuàng)使命公式、愿景要素、價(jià)值觀階梯等工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問題，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

• 了解職業(yè)使命、個(gè)人愿景、組織價(jià)值觀、目標(biāo)KPI、個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略之間的邏輯關(guān)系

• 學(xué)會(huì)6個(gè)軟目標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法：使命五要素、愿景公式、價(jià)值觀階梯等

• 掌握4個(gè)硬目標(biāo)體系制定方法：戰(zhàn)略、目標(biāo)KPI等

• 現(xiàn)場(chǎng)為自己設(shè)定目標(biāo)和使命，設(shè)計(jì)激動(dòng)人心的激勵(lì)愿景，讓工作充滿積極意義

• 現(xiàn)場(chǎng)為員工服務(wù)客戶的滿意度設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和口號(hào)

• 學(xué)會(huì)企業(yè)利益、客戶利益、個(gè)人利益之間的階梯性平衡、溝通和協(xié)調(diào)技巧

【課程特色】

• 聚焦高價(jià)值問題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、普遍的、高價(jià)值的問題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

• 簡(jiǎn)單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡(jiǎn)單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到

• 獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡(jiǎn)單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動(dòng)人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動(dòng)頻次高，學(xué)員參與度高

• 培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員

大客戶總監(jiān)、銷售經(jīng)理、渠道負(fù)責(zé)人等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、怎樣通過制定團(tuán)隊(duì)使命目標(biāo)，為事業(yè)賦予積極意義，讓團(tuán)隊(duì)成員充滿使命感和責(zé)任感？

1、客戶的三層含義

• 外部客戶、內(nèi)部客戶、自我成長(zhǎng)

2、服務(wù)的四層階梯

• 認(rèn)知、態(tài)度、能力、行為、結(jié)果

3、滿意度的五層標(biāo)準(zhǔn)

• 不合格、合格、滿意、滿足、感動(dòng)

4、不同滿意度的四種結(jié)果

• 韭菜、低廉、掙扎、贏家

• 帕累托法則、長(zhǎng)尾法則、分形幾何

5、職業(yè)使命設(shè)計(jì)六要素

• 主體、領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號(hào)

案例：《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴、NASA等

工具：斯坦福調(diào)研、帕累托法則、分形幾何等。

形式：提問互動(dòng)、案例研究、課堂練習(xí)

二、怎樣通過制定團(tuán)隊(duì)事業(yè)發(fā)展愿景，充分激發(fā)每個(gè)成員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)不待揚(yáng)鞭自的積極心態(tài)？

1、自我激勵(lì)的五個(gè)障礙

• 挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖

2、愿景畫面的兩種類型

• 正向愿景、負(fù)向愿景

3、愿景畫面的五感聯(lián)動(dòng)

• 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

4、愿景公式六要素

• 主體、時(shí)間、場(chǎng)景、人物、五感、感嘆

案例：格力電器、馬糞爭(zhēng)奪案、父子之間等 ；

工具：五感聯(lián)動(dòng)、愿景公式等；

形式：提問互動(dòng)、角色扮演等

三、怎樣通過建立匹配的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀體系，減少內(nèi)耗，上下一心，大大提高團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度呢？

1、利益平衡失誤兩大原因

• 不懂規(guī)則、不會(huì)溝通

2、價(jià)值觀階梯

• 企業(yè)利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突

3、不同價(jià)值觀階梯下的溝通和工作方法

• 外圓內(nèi)方、中國(guó)式溝通法、社畜式工作法

案例：被誤會(huì)的銷售、媳婦媽媽掉河里；

工具：價(jià)值觀小階梯、餃子式溝通法

四、怎樣制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的KPI或者ORK體系？讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)科學(xué)合理可以實(shí)現(xiàn)？

1、優(yōu)秀和卓越的四個(gè)差異

• 目標(biāo)、意義、優(yōu)先級(jí)、行為

2、目標(biāo)體系的笤帚模型

• 笤帚模型、SMART

3、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)笥绊懸蛩匕鍓K

• 產(chǎn)品品牌、個(gè)人能力、運(yùn)營(yíng)因素

案例：清華大學(xué)、銷售團(tuán)隊(duì)；

工具：笤帚模型、BEDELL模型、SMART；

形式：案例討論、提問互動(dòng)、課堂練習(xí)