《大數(shù)據(jù)AI+時(shí)代下通訊企業(yè)的變革與應(yīng)對(duì)》

課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，通訊企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的驅(qū)動(dòng)越來越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是通訊企業(yè)未來高效率運(yùn)營(yíng)的必然，通訊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者及運(yùn)營(yíng)部門的必備思維。機(jī)器人、無人駕駛、智慧醫(yī)療、智慧城市、語音識(shí)別、人臉識(shí)別，等等，AI幾乎無處不在，所有的領(lǐng)域都向人工智能靠攏，可以說未來的時(shí)代就是AI的時(shí)代。

但是，什么是大數(shù)據(jù)？什么是人工智能？大數(shù)據(jù)與人工智能有什么關(guān)系？人工智能的關(guān)鍵技術(shù)究竟有哪些？如何運(yùn)用人工智能？人工智能究竟給通訊企業(yè)帶來哪些商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去挖掘人工智能的價(jià)值、提高用戶體驗(yàn)？如何運(yùn)用AI與大數(shù)據(jù)去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提高管理效率？如何運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展？人類進(jìn)入智能社會(huì)，通訊企業(yè)將面對(duì)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)呢？如何應(yīng)該呢？通訊企業(yè)如何智能化？如何利用大數(shù)據(jù)與人工智能驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)大發(fā)展？本課程就是為解決這樣的問題而設(shè)計(jì)開發(fā)的！

課程收益：

● 通過經(jīng)典案例，全方位學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)與AI的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)與人工智能運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來趨勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的具體步驟和落地策略；

● 學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的實(shí)戰(zhàn)技巧與策略；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)人工智能如何推動(dòng)通訊企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，讓通訊企業(yè)業(yè)績(jī)倍增；

● 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)中的具體落地路徑

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：通訊企業(yè)中高層管理者、高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理者、相關(guān)部門核心工作人員

課程方式：

1.通過大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2.利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3.多維提問+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4.利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5.制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

課程大綱

第一部分：引子

思考1：目前，中國(guó)通訊企業(yè)最大的問題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)、人工智能有多高？有多深？多神秘？

第二部分：大數(shù)據(jù)篇

第一講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的難點(diǎn)和困惑

一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運(yùn)營(yíng)；

案例：比薩店的運(yùn)營(yíng)將客戶驚呆了！

1.用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2.用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3.市場(chǎng)趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要大數(shù)據(jù)

4.客戶與市場(chǎng)難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個(gè)城市賣的好？

案例：2016年奧運(yùn)會(huì)，最大的熱點(diǎn)是什么？

二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落地的4大難點(diǎn)；

1.思維切換難

2.數(shù)據(jù)收集難

3.數(shù)據(jù)挖掘難

4.落地實(shí)施難

案例：某通訊運(yùn)營(yíng)商企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施中的痛？

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動(dòng)：什么是大數(shù)據(jù)，你對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系

案例：流感快速預(yù)測(cè)的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面

1.價(jià)值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2.傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺(tái)灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

五、通訊企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘

1.大數(shù)據(jù)挖掘的5個(gè)步驟

2.數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3.大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4.大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

案例：某運(yùn)營(yíng)商企業(yè)省公司客戶運(yùn)營(yíng)部的客戶挖掘案例

第三講：大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運(yùn)營(yíng)的3大應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；

1.確定用戶畫像的分析維度

2.建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型

3.用戶的行為習(xí)慣分析

4.用戶的消費(fèi)心理分析

5.影響用戶行為的因素分析

6.如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1.用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)捕捉用戶的喜好

2.大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣

3.用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的購買興趣點(diǎn)

案例：萬達(dá)王健林大陽臺(tái)房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維個(gè)性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個(gè)性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)是如何成功的

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來是為了賣別墅

第四講：其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實(shí)施策略

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運(yùn)營(yíng)

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第二部分：人工智能AI篇

第五講：人工智能已來——AI研究的現(xiàn)狀及意義

討論：人工指能在通訊行業(yè)有哪些應(yīng)用？舉例說明

一、人工智能的過去、當(dāng)下與未來

案例：DeepMind:會(huì)打游戲的人工智能

案例：AlphaGo與李世石人機(jī)大戰(zhàn)

二、奇點(diǎn)來臨——霍金的憂慮

1.真正的智能是什么

2.比人類更智能的人工智能是什么樣的？

3.人工智能終將改變什么

案例：腦聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是什么樣的

三、發(fā)展人工智能的3大核心意義

1.對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程革命性的改造

案例：智慧醫(yī)療：AI將成為醫(yī)生的好幫手

2.對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式根本性的改造

案例：智慧金融：AI目前最被看好的落地領(lǐng)域

3.對(duì)現(xiàn)有的社會(huì)效率創(chuàng)造性的提升

案例：智慧城市：打造交通難題下的效率之城

案例：自動(dòng)駕駛：AI最大的應(yīng)用場(chǎng)景

案例：智慧超市：從機(jī)器人翻譯到智慧超市

第六講：人工智能的定義與技術(shù)發(fā)展

一、人工智能的定義

1.狹義人工智能

2.廣義上的人工智能

3.關(guān)于超強(qiáng)人工智能

互動(dòng)：以下的AI應(yīng)用，哪些是狹義AI、哪些是廣義AI、哪些是超AI

二、深度學(xué)習(xí)+大數(shù)據(jù)引發(fā)的第三次人工智能

1.從神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)到深度學(xué)習(xí)

2.什么是深度學(xué)習(xí)

3.大數(shù)據(jù)：人工智能的基石

三、人工智能的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

案例：谷歌大腦：世界最強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)集群

案例：中國(guó)大腦的戰(zhàn)略計(jì)劃

四、當(dāng)下人工智能市場(chǎng)通訊企業(yè)的契機(jī)在哪里？

1.全球范圍的人工智能熱潮

2.互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)帶來的數(shù)據(jù)獲取方式

3.云計(jì)算助力人工智能

4.技術(shù)平臺(tái)全面開源

案例：走向世界的阿里云

第七講：與通訊行業(yè)有關(guān)的人工智能AI的熱點(diǎn)應(yīng)用與研究方向

一、人工智能AI將引爆商業(yè)價(jià)值

1.生態(tài)塑造：人工智能產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈什么樣？

2.人工智能AI能產(chǎn)業(yè)規(guī)模有多大

3.人工智能AI的應(yīng)用價(jià)值有多大

4.人工智能給中國(guó)的通訊企業(yè)帶來合作契機(jī)

二、人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

01.汽車領(lǐng)域——無人駕駛

02.航天領(lǐng)域——無人飛行器

03.城市管控——智慧城市

04.醫(yī)療技術(shù)——智慧醫(yī)療

05.語音與圖像——機(jī)器人翻譯與人臉識(shí)別

06.金融領(lǐng)域——智慧金融

07.工業(yè)制造——智能裝備與物聯(lián)網(wǎng)

08.社會(huì)管理——智慧社區(qū)

09.農(nóng)業(yè)——智慧農(nóng)業(yè)

10.政務(wù)管理——智慧政務(wù)管理系統(tǒng)

11.物流供應(yīng)鏈——智慧物流

案例：小米的物聯(lián)網(wǎng)智能生態(tài)戰(zhàn)略

案例：順豐的智能供應(yīng)鏈打造

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)——美國(guó)智慧農(nóng)業(yè)下貿(mào)易的順差

三、這些人工智能技術(shù)的發(fā)展對(duì)通訊企業(yè)AI實(shí)施的幫助

第八講：人工智能在通訊企業(yè)中的商業(yè)機(jī)會(huì)與落地策略

一、AI時(shí)代，通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的難點(diǎn)

二、AI時(shí)代，誰能突破通訊企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)的瓶頸

三、每個(gè)通訊企業(yè)都要有一位AI時(shí)代的首席電力官：從CTO到CAO

四、每一位通訊企業(yè)都要迎接智能原力

五、人工智能的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圖與商業(yè)機(jī)會(huì)分布

六、人工智能AI在通訊企業(yè)中落地的兩條路徑

七、通訊企業(yè)在人工智能AI的切入點(diǎn)在哪里

1.基礎(chǔ)資源層是巨頭的戰(zhàn)場(chǎng)

2.技術(shù)層是科研實(shí)力的比拼

3.應(yīng)用層百花齊放

案例：百度慧眼——百度商業(yè)選擇過程

案例：對(duì)時(shí)空數(shù)據(jù)的AI挖掘，讓營(yíng)銷立竿見影

案例：曠世科技，視覺識(shí)別的翹楚

八、通訊企業(yè)在人工智能AI的8大切入點(diǎn)

第三部分：通訊企業(yè)綜合應(yīng)用篇

第六講：實(shí)戰(zhàn)篇——運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能布局

案例：某運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的嘗試案例剖析

研討：本公司如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運(yùn)營(yíng)

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)